Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunderelationschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og strategisk tænkende Kunderelationschef til at lede vores indsats inden for kundetilfredshed og loyalitet. Som Kunderelationschef vil du spille en central rolle i at udvikle og implementere relationelle strategier, der styrker vores kundebase og sikrer en høj grad af kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og kundeservice for at sikre en sammenhængende og kundeorienteret tilgang på tværs af organisationen.
Dine primære opgaver vil inkludere at analysere kundedata, identificere forbedringsområder og udvikle initiativer, der fremmer langvarige relationer med vores kunder. Du vil også være ansvarlig for at overvåge kundetilfredshed, håndtere klager og sikre, at kundens stemme bliver hørt i alle forretningsbeslutninger.
Stillingen kræver stærke kommunikationsevner, analytisk tænkning og evnen til at motivere og lede teams på tværs af afdelinger. Du skal kunne arbejde strategisk, men også være villig til at tage del i den daglige drift, når det er nødvendigt. Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse er afgørende, ligesom en forståelse for kunderejsen og kundeoplevelsen er vigtig.
Vi tilbyder en spændende og udfordrende rolle i en virksomhed i vækst, hvor du får mulighed for at præge vores kundestrategi og gøre en reel forskel. Du bliver en del af et dynamisk team med høj faglighed og et stærkt fokus på samarbejde og innovation.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for kunderelationer
- Analysere kundedata og identificere trends
- Sikre høj kundetilfredshed og loyalitet
- Samarbejde med salg, marketing og kundeservice
- Håndtere kundeklager og eskalationer
- Overvåge og rapportere på KPI'er for kundetilfredshed
- Udvikle og optimere kundeoplevelsen
- Implementere og vedligeholde CRM-systemer
- Træne og støtte kundevendte teams
- Indsamle og formidle kundefeedback til ledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som kunderelationschef eller lignende rolle
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Evne til at arbejde strategisk og operationelt
- Forståelse for kunderejsen og kundeoplevelsen
- Erfaring med at lede tværfunktionelle teams
- Resultatorienteret og analytisk tilgang
- Relevant uddannelse inden for marketing, kommunikation eller lignende
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Gode samarbejdsevner og empati
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at arbejde med CRM-systemer?
- Hvordan har du tidligere forbedret kundetilfredsheden i en organisation?
- Kan du beskrive en situation, hvor du håndterede en vanskelig kundeklage?
- Hvordan sikrer du, at kundens stemme bliver hørt i forretningsbeslutninger?
- Hvilke KPI’er bruger du til at måle kundeloyalitet?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan motiverer du teams til at yde en bedre kundeservice?
- Hvilke strategier har du brugt til at fastholde kunder?
- Hvordan holder du dig opdateret på trends inden for kunderelationer?
